Agents vocaux IA temps réel pour vos centres d'appels.
Déblo prend vos appels entrants comme un agent humain : il écoute, comprend, accède à vos données en lecture seule, route par complexité, escalade vers un humain quand il faut. En français, anglais, espagnol, portugais, arabe et allemand. Conçu à Abidjan, pensé pour le monde.
Customer support · Marché 3 sur 4
Service en phase de programme pilote. Déploiement commercial 2026.
Marché BPO Afrique 2025
8,1 Mds $
Agents BPO sur le continent
750k–1,2M
Centres entreprise pilotant voice AI
65 % +
Le problème
Pourquoi le call center actuel ne tient plus
Files d'attente interminables
Aux heures de pointe, 30 à 45 minutes d'attente pour un client qui veut juste connaître son solde, signaler une coupure ou réactiver un service. Le client abandonne, le NPS chute, le churn monte.
Coût agent humain à plein temps
Un agent traite un appel à la fois, prend 18 à 22 minutes par appel complexe, doit dormir, déjeuner, prendre ses congés. Multipliez par 2 500 sièges et la masse salariale devient le premier poste du budget service client.
Multilingue impossible à recruter
Couvrir français, anglais, arabe, portugais et registres mixés (Nouchi, Wolof, Dioula) demande des équipes par fuseau et par langue. La majorité des BPO offshore ne maîtrisent pas les codes culturels locaux et basculent l'appelant en français académique.
IVR scripté qui frustre
« Tapez 1 pour… tapez 2 pour… ». Le client en a marre. Il veut parler, pas naviguer dans un arbre rigide. Et quand il arrive enfin à un humain, il répète trois fois la même chose.
La solution Déblo
Un agent vocal IA qui répond comme un humain — sans la queue
Conversation naturelle, temps réel
Déblo écoute l'appelant parler normalement, comprend l'intention, répond en direct comme dans un appel téléphonique. Pas de menu, pas de « appuyez sur dièse ». Voix chaleureuse, ton ajusté au registre de l'appelant.
Formé sur vos données métier
Catalogue produits, FAQ internes, procédures, glossaire métier, scripts d'escalade — Déblo apprend votre contexte via notre pipeline RAG (Retrieval-Augmented Generation). Aucune réécriture de votre IT existant.
Accès données client temps réel — lecture seule
Déblo interroge votre CRM, votre BSS télécom ou votre billing system en read-only via API sécurisée. Il connaît le solde, l'état du service, l'historique des tickets, sans pouvoir modifier quoi que ce soit. Aucun risque de débit accidentel ou de fuite par écriture.
Escalade humaine intelligente
Quand l'appel sort du cadre (cas sensible, plainte explicite, demande de superviseur), Déblo transfère vers un agent humain avec le contexte complet : transcript de l'appel et intention détectée. L'humain reprend sans faire répéter le client.
Capacité d'appels concurrents élastique
Déblo absorbe 50, 500, 5 000 appels simultanés sans dégradation. Les files d'attente disparaissent. Vos pics de trafic (panne réseau, lancement promo, jour de paye) sont gérés sans recrutement temporaire.
Architecture interne
Routage automatique par complexité
Toutes les demandes ne se valent pas. Déblo route chaque tour de conversation vers le bon moteur — rapide quand c'est trivial, profond quand c'est complexe — pour livrer la qualité au juste prix.
Tier 0 — Réponse directe
Salutations, identification, questions factuelles simples (« quels sont vos horaires d'ouverture ? »), confirmation. Réponse instantanée, coût marginal minime.
Tier 1 — Expert standard (2 à 4 secondes)
Lookup CRM client, lecture de facture, recherche dans la base de connaissance, analyse d'une demande typique. Latence courte, masquée par un « un instant je vérifie » naturel.
Tier 2 — Raisonnement profond (4 à 7 secondes)
Cas complexe (réclamation à analyser, calcul de plan tarifaire, comparaison d'offres). Pendant le calcul, Déblo verbalise un filler audio (« laisse-moi regarder ça bien ») pour que la latence reste naturelle.
Ce routage est notre différenciateur capitalisable — calibré sur des milliers de conversations réelles, propriétaire, invisible depuis l'extérieur. Reproductible techniquement, mais long à recalibrer.
Cas d'usage concrets
Ce que Déblo fait dès le pilote
Support niveau 1 FAI / Telco
Vérification de solde, statut de paiement, état de la ligne, déclaration d'incident, suivi de réclamation, géolocalisation d'une boutique, conditions tarifaires. Déblo traite ces cas sans escalade dans la majorité des situations.
Rappels de paiement sortants
Pour les opérateurs Mobile Money, factures en retard, échéances de crédit. Déblo passe l'appel sortant, identifie l'interlocuteur, rappelle l'échéance, propose un mode de règlement, déclenche le lien de paiement par SMS. Ton ferme mais respectueux.
Onboarding de nouveaux agents humains
Déblo joue le rôle du client en formation. Le nouveau recruté simule des appels difficiles (client mécontent, cas technique tordu, demande hors-script). Feedback automatique sur le ton, la clarté, le respect du process. Réduit le temps de mise en production.
Standard téléphonique 24/7
Pour les PME et grandes entreprises, Déblo répond aux appels entrants généraux (« Bonjour, vous êtes bien chez Société X »), filtre par intention, dirige vers le bon poste ou le bon service. Disponible nuit, week-end, jours fériés.
Comparatif
Déblo vs alternatives actuelles
Trois manières de gérer un appel client. Voici comment elles se positionnent face à Déblo.
| Déblo | IVR scripté classique | Agent humain BPO | Voicebot IA générique | |
|---|---|---|---|---|
| Vitesse de réponse | Conversation temps réel, latence naturelle | Arbre rigide, navigation lente | File d'attente 5 à 45 min selon trafic | Souvent rapide, peu nuancé |
| Capacité concurrente | Élastique, milliers d'appels simultanés | Limité par lignes téléphoniques | Un appel par agent | Variable selon fournisseur |
| Multilingue | FR, EN, ES, PT, AR, DE, ZH dès le lancement | Une langue par parcours IVR | Limité par les recrutements | Souvent EN/ES de qualité, autres variables |
| Registres culturels africains | Comprend Nouchi, Wolof, Dioula sans corriger | Inexistant | Dépend du recrutement local vs offshore | Souvent absent |
| Escalade humaine | Native, avec transcript et intention détectée | Vers file d'attente classique | Sans objet (déjà humain) | Variable, souvent simple bascule |
| Accès données client | Lecture seule via API sécurisée | Lookup statique limité | Lecture et écriture sur outils internes | Selon intégration achetée |
Sécurité et conformité
Pensé pour les exigences entreprise
Lecture seule par défaut
Déblo accède à vos systèmes CRM, BSS, billing en mode lecture exclusivement. Aucune écriture, aucune modification, aucun débit autorisé. Les actions qui mutent l'état sont déléguées à l'agent humain via escalade.
Hébergement européen
Infrastructure Hetzner en Allemagne, conforme RGPD. Vos données conversationnelles ne quittent pas l'UE pour les traitements applicatifs. Les modèles d'inférence sont routés via des fournisseurs alignés avec votre DPA.
Audit logs complets
Chaque appel produit un log structuré : transcript, décisions de routage, outils invoqués, données client lues, escalade ou non. Exportable en CSV ou JSON pour vos contrôles internes.
Aucune revente de données
Les conversations sont traitées pour fournir le service, améliorer l'expérience, assurer la sécurité — et c'est tout. Nous ne revendons pas vos données. Pas de publicité ciblée. Pas de partage commercial avec des tiers.
Capacités techniques
Ce que Déblo peut faire dès le pilote
- Conversation vocale temps réel comparable au benchmark industrie (latence côté gateway sub-seconde, latence experts profonds masquée par filler audio)
- Capacité d'appels concurrents élastique — testée jusqu'à plusieurs milliers de sessions simultanées par déploiement
- Multi-langues au lancement : FR, EN, ES, PT, AR, DE, ZH — compréhension des registres mixés africains sans correction ni rebascule en français académique
- Intégrations CRM via API : Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics et systèmes propriétaires sur cahier des charges
- Intégrations télécom : SIP, Twilio, Vonage, LiveKit en entrée, transfert chaud vers agent humain en sortie
- Outils agentiques : envoi WhatsApp Business, déclenchement lien de paiement Mobile Money, planification de rappel, escalade humaine, écriture mémoire conversationnelle
- Personnalisation voix (genre, ton, accent), persona d'entreprise (« Aïcha, votre assistante chez Société X »)
- Stack interchangeable — voice gateway swappable sans refonte (failover entre fournisseurs), pas d'enfermement technologique
FAQ pour décideurs
Toutes les questions B2B / B2G que vous nous posez
Déblo peut-il être entraîné sur les données de notre entreprise ?
Peut-il accéder aux données client en temps réel ?
Comment gère-t-il l'escalade vers un humain ?
Combien d'appels simultanés peut-il traiter ?
Quelles langues supporte-t-il au lancement ?
Quelles intégrations CRM sont prêtes ?
Quels canaux télécom en entrée ?
Et la confidentialité, le RGPD ?
Quel délai pour un pilote ?
Quel est le pricing ?
Peut-on personnaliser la voix ?
Que se passe-t-il si Déblo ne sait pas répondre ?
Quel SLA et disponibilité ?
En quoi est-ce différent d'un voicebot IA générique ?
Et si on a besoin d'une fonctionnalité spécifique ?
Calendrier
Programme pilote, déploiement commercial 2026
Le service centre d'appels Déblo est en phase de programme pilote sélective. Nous co-construisons les premiers déploiements avec deux à quatre partenaires lancement (FAI, télécom, BPO, grande administration). Le lancement commercial public est visé courant 2026.
Phase pilote
Sélection partenaires. Cadrage architecture et intégration. 4 à 8 semaines de pilote sur un périmètre métier ciblé.
Bascule progressive
Extension du périmètre fonctionnel. Augmentation du volume d'appels traités. Mesure du ROI sur 30, 60 et 90 jours.
Lancement commercial
Ouverture au-delà des partenaires lancement. Tarification publique stabilisée. SLA contractualisé.
Convaincu ? Discutons du pilote
Nous sélectionnons en 2026 deux à quatre partenaires lancement parmi les FAI, télécoms, BPO et grandes administrations africaines et internationales. Si vous gérez 500 à 5 000 sièges et voulez tester l'agent vocal IA Déblo sur un périmètre maîtrisé, parlons-en.
